Права потребителей на возмещение материального ущерба: нормативное регулирование вопроса и особенности процедуры в 2019

Разные отрасли права регламентируют каждую из сфер жизнедеятельности. Законодательство предполагает ответственность за нарушение в установленных отношениях правил. Рассмотрим понятие «материальный вред», правила его возмещения.

Нормативное регулирование

Гражданское законодательство содержит разные термины, определяющие нанесенный вред гражданам. Это и материальный, и моральный.

  • Закон подразумевает под материальным тот вред, который нанесен жизни гражданина, его собственности, здоровью из-за недостатков покупки, предоставленных услуг, обеспечения недостоверной информацией о них.
  • Моральным вредом называют нравственные, физические страдания, которые спровоцированы действиями, нарушившими права человека.

Граждане по несколько раз за день вступают в правовые отношения при покупке продукции. Их регулирует ФЗ по защите прав потребителей. Практически нет ни одного гражданина, который не приобрел некачественный товар. Чтобы возместить по закону нанесенный материальный, моральный ущерб, необходимо детально изучить все законы, кодексы, принятые в данной сфере отношений.

Интересы потребителей в РФ защищает Закон, регулирующий защиту прав покупателей. Для осуществления публичной власти нужен гос., муниципальный контроль (Роспотребнадзор).

В ст. 13 Закона РФ внесена запись о том, что за нарушение прав потребителей гражданину положена компенсация (финансовая). Ответственность несет продающее лицо, импортер или производитель. Когда соглашение содержит пункт о ответственности в большем объеме, чем предполагает Закон, тогда применяют условия данного соглашения.

Когда он считается нанесенным

Ежегодно проводимый соц. опрос россиян предоставил следующие данные: нарушение прав потребителе ощутили на себе за год около 80% граждан, ущерб здоровью был нанесен около 22% людей, материальные убытки потерпели около 62%, а моральный вид вреда был нанесен 53% россиян.

Защите прав потребителей в последние годы уделяют больше внимания. Подобный подход обусловлен экономическим положением РФ. Его специалисты называют этапом становления рыночной экономики, на котором еще нет цивилизованных взаимоотношений производителей, потребителей, продающих лиц.

При наличии нарушения прав покупающего лица, гражданин требует в полной мере возмещения ущерба. Это отмечено ст. 15 ГК. Убытками согласно Закону, считают реальный ущерб, а также упущенную потребителем выгоду.

Реальный ущерб представлен такими убытками:

  • расходы, проведенные покупающим гражданином, для восстановления нарушенного права;
  • денежная оценка поврежденного, утерянного имущества.

Упущенной выгодой считается доход, который гражданин не получил по причине нарушения его права, как потребителя.

Права потребителей на возмещение материального ущерба в 2019

Изготовитель за нарушение прав, которыми наделено потребляющее лицо, продающий гражданин должен выполнить нижеуказанные действия:

Гражданину, которому причинен вред, продающее лицо обязано возместить все убытки (даже моральные).

Потребитель может требовать возместить ему убытки сполна. Если требования оказываются просроченными, вы подаете новое требование – выплата неустойки. Эти два требования не освобождают продающее лицо от осуществления требований потребляющего человека в натуре. В описанном выше примере «требование в натуре» — это предоставление квартиры.

Возмещаться сполна должен ущерб, нанесенный здоровью, собственности потребляющего гражданина. Подобный ущерб может наноситься из-за разного брака изделия (производственного, рецептурного).

Возмещать вред потерпевшему должно изготавливающее или продающее лицо. Выбор предоставляется потребляющему лицу. Если вред нанесен гражданину при недостатке услуги, работы, возмещать его обязан исполнитель (п. 3 ст. 14 Закона).

Досудебные методы

В качестве досудебных действий рассматривается выдвижение продающему лицу требования, претензии. Их предоставляют письменно. Возместить нанесенный урон можно по обоюдному согласию. Также это возможно через суд.

Если гражданин, нарушивший права потребителя, отказывается выполнить требования пострадавшего лица, последний вправе требовать еще и возмещение морального убытка.

Пример досудебного возмещения материального вреда (залитие квартиры из-за неисправности оборудования управляющей компании)

Претензия о расторжении договора покупки товара с возмещением материального и морального ущерба

Через суд

Закон предусматривает определенные правила подсудности. Они представлены нижеприведенными положениями:

Прежде, чем направить заявление с требованием возместить оказанный человеку материальный ущерб, пострадавший гражданин должен выполнить нижеприведенные действия:

  1. Предоставить суду доказательства присутствия факта нанесения ущерба.
  2. Доказать причинно-следственную связь между имеющими место действиями/бездействием отвечающего лица и последствиями негативного характера.

Указанные действия требуются в отношении физического лица, нарушившего права потребителя. Когда же права нарушены юридическим лицом, хватит доказательства оказанного ущерба.

После этих действий нужно составить заявление-иск. Эта бумага сбудет основанием дела по назначению выплаты пострадавшему лицу компенсации. При ее написании, важно следить за обоснованностью, подтверждением требований, связанных с убытками.

Заявление пишут соответственно действующим требованиям. Они указаны в ст. 131 ГК РФ. Бумага должна содержать нижеприведенные данные:

  • ФИО истца. Нужно указать адрес проживания.
  • Персональные данные отвечающего лица.
  • Описание ущерба. Должны указываться дата, место обстоятельства.
  • Доказательства нанесения урона.
  • Размер возмещения.
  • Описание действий (при их наличии) по внесудебному урегулированию сложившейся ситуации.
  • Перечисление бумаг, которые заявитель прилагает к иску;
  • Подпись истца.

Бланки исков можно скачать тут:

Исковое заявление о взыскании материального ущерба и расторжении договора (образец)

Иск о взыскании задолженности по договору оказания услуг с матущербом

Иск по договору купли-продажи

Исковое о возмещении вреда потребителю вследствие непредоставления информации по товару

К подаваемому иску заявляющее лицо обязано приложить нижеприведенные документы:

  • копии иска (их количество равно количеству ответчиков);
  • документы, способные доказать нанесение убытка;
  • квитанция, как свидетельство оплаты пошлины государству;
  • расчеты, выполненные по возмещению материального вреда;
  • доверенность (в случае необходимости).

Ответственность сторон

Лицо, нарушившее права потребляющего гражданина, суд может обложить штрафом. При отсутствии удовлетворения выдвинутых требований, лицо с нарушенными правами потребителя, подает иск суду. Если дело выигрывается, суд может штрафовать продающее лицо. Размер штрафа составляет 50% от суммы, которую суд присудил в пользу потребляющего гражданина. Это указано в п. 6 ст. 13 Закона.

Есть ряд случаев, когда продающее лицо, изготовителя освобождают от ответственности. Такое действие возможно в случае доказательства этим лицом ненадлежащего исполнения обязательств, неисполнение этих обязательств по нижеприведенным причинам:

В качестве непреодолимой силы выступают обстоятельства, которые при определенных условиях являются непредотвратимыми, чрезвычайными. Среди них выделяют:

  • военные действия;
  • стихийные явления природы;
  • забастовки;
  • эпидемии.

Непреодолимой силой не выступают отсутствие финансов, нужных товаров (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

Вывод по возмещению материального ущерба потребителю

Про случай возмещения материального и морального вреда потребителям расскажет видео ниже:


Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.