Как написать претензию на некачественное оказание услуг в 2019

Вступая в договорные отношения с поставщиком услуги, гражданин должен быть готов к тому, что оговоренные условия могут быть нарушены, услуга может оказаться ненадлежащего качества, предоставлена с нарушением сроков, вообще не предоставлена. В этих случаях первым шагом по исправлению ситуации становится письменная претензия потребителя исполнителю с требование устранить недостатки или компенсировать ущерб.

Законодательное регулирование

В основном сторонам удается договориться устно об исправлении недоделок, устранении недостатков, обеспечении денежной компенсации. Но не всегда получателю услуги удается достичь согласия, в таких случаях приходится писать претензию и обращаться в суд за защитой своих прав.

Предоставление услуги начинается после составления договора, в котором прописываются все нюансы, касающиеся сроков, качества и объема услуг и работ. Нарушение этих условий рассматривается как некачественная услуга. Чем подробнее и грамотнее описаны нюансы в тексте договора, тем больше шансов добиться справедливости.

При этом критерием оценки не могут выступать личное мнение получателя, а используются общеизвестные, экспертные выводы и материалы. Правоотношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Это касается всех сфер жизни: образовательных услуг, здравоохранения, ремонтно-строительных работ, ЖКХ.

Когда ее подают

Претензия пишется в ситуациях, когда с поставщиком не удалось договориться. Главное предназначение претензии – иметь письменное доказательство того, что права потребителя услуги были нарушены.

Это важный документ, поэтому все изложенные в ней факты и требования должны быть обоснованы, должны полностью соответствовать тому, что изложено в договоре. Если грамотно и правильно составить претензию, удается добиться желаемого от поставщика без обращения в суд.

Обычно претензия пишется в следующих ситуациях:

  • Качество услуг не соответствует условиям, прописанным в договоре. Например, ремонтная бригада нарушает технологические нормы и производит ремонт низкого качества, поэтому владельцу квартиры приходится прибегнуть к услугам другой компании для исправления недоделок.
  • Нарушены сроки, указанные в договоре, хотя этот документ обычно предусматривает точное указание даты завершения работ. Если ремонт завершен на несколько недель позже оговоренного срока, это создает неудобства и неприятности владельцу квартиры.
  • Услуга, указанная в договоре, предоставлена не в полном объеме. Если при ремонте квартиры некоторые работы не были проделаны, хотя в договоре была отмечены, то потребитель вправе считать услугу невыполненной, а договор нарушенным.

Как подается претензия на некачественное оказание услуг в 2019

Куда ее направить

Претензия составляется получателем некачественной услуги, подается руководителю организации-поставщика услуги. При себе заявитель имеет уведомления о вручении претензии. В дальнейшем это становится доказательством обращения к ответчику.

Срок для рассмотрения претензии и вынесения решения составляет 30 дней. На практике организации рассматривают такие обращения в 10-дневный срок. Иногда заявитель отправляет претензию повторно.

Если никакой реакции со стороны исполнителя нет, то дальше потребитель вправе обращаться в Роспотребнадзор, суд, правоохранительные органы (прокуратура, полиция), а также общество по защите прав потребителя.

Способы подачи

Претензию можно вручить лично, оставив себе второй экземпляр с отметкой о вручении. Или отравить по почте заказным письмом с уведомлением. Это необходимо для того, чтобы впоследствии у заявителя были доказательства попыток мирного разрешения ситуации.

Как составить

Единого установленного образца документа нет, нет и строгих правил. Но обязательно указание некоторых сведений и пунктов. При написании претензии используется строгий деловой стиль без эмоций и проявления чувств. Можно заполнить от руки, напечатать на компьютере. Все числа писать цифрами и прописью.

В верхней части документа пишется полное наименование организации с указанием ФИО руководителя и его должности. Ниже вписываются паспортные и контактные данные заявителя. Обязательно нужен номер договора на оказание услуг с его другими реквизитами.

Далее следует основная часть претензии:

  • полностью, но без лишних подробностей, описывается ситуация, при этом исключаются любые эмоции, личные мнения, оскорбления;
  • приводятся пункты договора, которые были нарушены;
  • дается ссылка на нормы законодательства, которые были нарушены;
  • делается ссылка ссылки на имеющиеся доказательные материалы.

Далее следует резолютивная часть: потребитель выдвигает свои требования. Например, при нарушении сроков — заменить исполнителей, снизить конечную стоимость услуги, возвратить средства и предоставить услуги заново в оговоренный срок.

При ненадлежащем качестве или незавершенном объеме возможно потребовать произвести все работы заново за счет исполнителя, уменьшить сумму оплаты, полностью возвратить деньги, привлечь другого исполнителя с оплатой его работы за счет недобросовестного поставщика услуги.

В отдельном пункте претензии заявитель предупреждает поставщика о том, что при неисполнении его требований следующим шагом станет обращение в суд. Перечисляются последствия, которые могут возникнуть: компенсация судебных издержек, госпошлины, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований, неустойка, уголовная ответственность. Внизу ставятся подпись и дата.

К претензии прилагаются документы, выступающие в роли доказательной базы. Это могут быть аудио- или видеосвидетельства, фотографии, другие документы. Часто требуется сделать независимую экспертизу и приложить ее заключение.

Образцы и бланки

У нас можно скачать бланки и примеры претензии на некачественное оказание услуг:

Претензия на некачественное оказание юридических услуг (образец)

Жалоба на услуги ЖКХ

Претензия к туроператору

Некачественное оказание медицинских услуг

Не следует забывать, что претензия – это главный документ, позволяющий гражданину защитить свои права при получении некачественной услуги. Поэтому ее заполнение может стать основанием как для удовлетворения требований потребителя, так и для отказа, а также для защиты интересов в суде. Поэтому при малейших сомнениях желательно обратиться к квалифицированному юристу для составления грамотной претензии.

Претензия салону красоты не редкость, но что делать, когда при этом причинили вред здоровью? Подробнее по данному вопросу — видео ниже:


Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.